Definisi

Ketentuan ini adalah Perjanjian antara pengguna (“Anda”) dan PT Teknologi Akomodasi Alternatif (“Kami”), sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum negara Republik Indonesia dan berdomisili di Bali, Indonesia. Ketentuan Penggunaan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas aplikasi, situs web www.aterstay.co (“Situs”) dikelola oleh Grup Perusahaan Alterstay, termasuk anak perusahaan dan perusahaan afiliasinya (“Kami”,”Alterstay”). Dengan mengakses dan/atau menggunakan Situs, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini (“Ketentuan”) dan syarat dan ketentuan lainnya dalam kaitannya dengan Situs, baik yang dituliskan secara tegas pada Ketentuan ini, maupun yang dibuat di luar Ketentuan ini namun memberikan rujukan pada Ketentuan ini. Apabila Anda tidak setuju untuk terikat dengan Ketentuan ini, Anda tidak dapat mengakses atau menggunakan bagian manapun dari Situs. Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum bagi Anda sebagai seorang pengguna (“Anda” atau “Pengguna”). Anda harus setidaknya berusia 18 (delapan belas) tahun untuk menggunakan Situs ini. 

Harap diketahui bahwa Kami dapat mengubah, memodifikasi, menambah dan menghapus Syarat ini sewaktu-waktu apabila diperlukan untuk mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku bagi kami atau mencerminkan perubahan atas operasional Kami, dengan ketentuan bahwa Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menyampaikan pemberitahuan mengenai perubahan atas Ketentuan. Anda wajib melakukan pengecekan Ketentuan secara berkala untuk memastikan kepatuhan Anda terhadap versi terkini. Dengan terus menggunakan Situs ini setelah adanya perubahan terhadap Ketentuan, Anda dianggap menyepakati dan menyetujui perubahan tersebut. 

Jika Anda menggunakan salah satu layanan Kami yang lain, maka penggunaan Anda atas layanan tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku untuk layanan tersebut, yang akan disediakan bagi Anda ketika Anda tersebut. 

Layanan Alterstay

1. Alterstay menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online secara terpadu (“Layanan”), yang dapat melayani pemesanan/pemesanan namun tidak terbatas pada: AKOMODASI (private villa, multi unit, hotel), (“Produk”) yang memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas Produk yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia. 
2. Layanan Kami secara umum dapat tersedia secara online selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada aplikasi atau website Kami. 
3. Produk disediakan, disuplai dan diselenggarakan oleh Alterstay sebagai manajemen pengelola properti milik pihak ketiga (“Mitra Penyedia”) yang telah mengadakan kerjasama dan telah mengadakan ikatan, baik secara langsung ataupun tidak langsung, dengan Kami. Anda memahami dan mengakui bahwa: 

• Pemesanan dan pembelian yang Anda lakukan melalui Alterstay, merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara Anda dan dengan Kami. Dalam hal ini, Alterstay bertindak sebagai pengelola yang bertugas untuk memfasilitasi transaksi Anda dan Mitra Penyedia Kami. 
• Data dan informasi termasuk foto terkait dengan Produk tertentu yang Kami cantumkan pada aplikasi atau website merupakan data dan informasi yang Kami miliki, dan Kami mempublikasikan data dan informasi tersebut dengan itikad baik sesuai dengan data dan informasi yang Kami miliki serta seluruh data dan informasi foto terkait dengan Produk memiliki hak cipta.
• Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali Produk Kami, menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak, atau Layanan apa pun yang tersedia di aplikasi atau website Kami untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari Kami sebelumnya. 
• Anda dapat menggunakan aplikasi, website dan Layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan/pembelian yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika kami menemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan/pembelian yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan/pembelian Anda. 
• Anda juga menjamin bahwa data dan informasi yang Anda berikan ke Kami, sehubungan dengan pemesanan/pembelian ataupun pendaftaran pada Alterstay, adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap. Untuk ketentuan penggunaan data dan informasi yang Anda berikan, silakan untuk merujuk pada Kebijakan Privasi. 
• Transaksi Alterstay yang resmi hanyalah yang dilakukan melalui website, sosial media, dan/atau aplikasi Alterstay. Kami tidak bertanggungjawab atas transaksi yang terjadi diluar website, sosial media, dan/atau aplikasi Alterstay. 
• Komunikasi yang resmi dari Kami hanyalah yang berasal dari alamat email dan reservation centre sebagai berikut: hello@alterstay.co / 08984596969. Anda sepenuhnya bertanggung jawab terhadap setiap komunikasi diluar dari alamat email dan kontak tersebut. 
• Segala informasi yang terdapat dalam Surat Konfirmasi hanya untuk nama yang tertera pada Surat Konfirmasi yang tersebar karena kelalaian dan/atau kesengajaan Anda sehingga menimbulkan kerugian bagi Anda atau pihak ketiga yang lainnya.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

1. Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran dan Alterstay menerbitkan dan mengirim ke Anda, surat konfirmasi pemesanan/pembelian (“Surat Konfirmasi”). Apabila terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada Alterstay akan menjadi acuan utama dan dianggap sah. 
2. Dengan menyelesaikan pemesanan/pembelian, maka Anda dianggap setuju untuk menerima: (i) email yang akan Kami kirim tidak lama sebelum tanggal pelayanan Anda pesan, memberikan Anda informasi tentang Produk yang Anda pesan/beli, dan menyediakan Anda informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah Anda pilih sendiri) yang terkait dengan pemesanan dan tujuan Anda, dan (ii) email yang akan Kami kirim tidak lama setelah tanggal pelayanan untuk mengundang Anda untuk melengkapi formulir ulasan pengguna Produk Kami. Selain dari konfirmasi email yang menyediakan konfirmasi pemesanan dan email-email yang telah Anda pilih sendiri, Kami tidak akan mengirimkan pemberitahuan (baik yang diinginkan maupun yang tidak), email, korespondensi lebih lanjut, kecuali jika diminta secara khusus oleh Anda.
3. Anda diwajibkan untuk memperhatikan Ketentuan Produk yang terkait dengan: (i) pembatasan usia, (ii) diperlukannya reservasi dan/atau konfirmasi terlebih dahulu sebelum kehadiran, (iii) adanya tanggal tetap (fixed) yang tidak bisa diubah, (iv) ketidakhadiran (no show) oleh Anda dan keterkaitannya dengan pengembalian dana, (v) pembatasan pengalihan atau perubahan nama pada Surat Konfirmasi, (vi) dokumen yang harus dibawa pada saat penukaran Surat Konfirmasi, (vii) kartu kredit asli yang dipakai saat pemesanan/pembelian yang harus dibawa pada saat penukaran Surat Konfirmasi. Anda sepenuhnya bertanggung jawab dalam hal Anda lalai memperhatikan dan/atau tidak memperhatikan syarat Ketentuan tertentu tersebut. 
4. Produk Kami memiliki kewajiban untuk melakukan reservasi terlebih dahulu sesuai dengan Ketentuan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia atau Kami. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengikuti pengaturan tersebut.

Pembayaran

1. Pelunasan atas harga pembelian merupakan syarat untuk mendapatkan Produk Kami. 
2. Kami menerima pembayaran dengan sistem pembayaran menggunakan virtual account, transfer antar rekening serta bank ke rekening bank Alterstay, dan metode pembayaran lainnya sebagaimana tercantum di aplikasi atau website. 
3. Dalam hal terjadi kasus penipuan atau penyalahgunaan sistem pembayaran oleh pihak ketiga manapun, maka kejadian tersebut harus segera dilaporkan ke Kami dan perusahaan/bank penerbit kartu Anda, untuk Anda memperoleh penanganan lebih lanjut sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku. 
4. Alterstay memiliki hak untuk melaporkan kepada pihak yang berwenang dalam hal ditemukan adanya indikasi penyalahgunaan, penipuan atau tindakan melanggar hukum lainnya sehubungan dengan setiap kegiatan yang terjadi pada Situs Alterstay. 
5. Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi pembayaran yang Kami berikan. Kekeliruan pembayaran yang Anda lakukan sebagai berikut: (i) pengisian nomor rekening Kami maupun nomor Virtual Account yang Kami tentukan untuk setiap pemesanan yang Anda lakukan; dan/atau (ii) kesalahan melakukan nominal pembayaran atas pemesanan Anda, yang mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening atau Virtual Account yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan ataupun terdebetnya rekening bank Anda sejumlah nilai nominal yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan, sehingga mengakibatkan tidak terkonfirmasinya pesanan Anda, maka Anda dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Kami tidak memiliki kewajiban untuk melakukan pengembalian dana kepada Anda sebagai akibat dari kekeliruan ataupun kelalaian yang Anda lakukan sendiri dengan tidak mengikuti instruksi pembayaran yang telah Kami berikan, sehingga dengan demikian kerugian tersebut menjadi resiko dan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Selain itu, kekeliruan pembayaran sebagaimana disebutkan di atas tidak dapat dianggap sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda, sehingga Anda harus melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi pembayaran yang telah Kami berikan untuk mendapatkan konfirmasi terhadap pesanan yang Anda lakukan. 
6. Atas setiap pemesanan/pembelian yang dapat Kami konfirmasi, Kami akan mengirim Anda Surat Konfirmasi via email yang berisi uraian Produk dan pemesanan/pembelian yang Anda buat serta konfirmasi pembayaran. Anda bertanggung jawab untuk mencetak dan menjaga informasi yang tertera pada Surat Konfirmasi yang Kami kirim. Surat Konfirmasi ini merupakan dokumen yang sangat penting dan Anda wajib membawa cetakan dari Surat Konfirmasi ini pada saat Anda akan menggunakan atau mengambil Produk yang Anda beli. Kami atau Mitra Penyedia dapat untuk menolak memberikan Produk atau pelayanan, jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda telah secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan atas Produk, dan Anda dengan ini membebaskan Alterstay dari segala tanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul akibat tidak dapat digunakannya Produk tersebut. 
7. Konfirmasi yang Anda terima dari Kami setelah Anda selesai melakukan pemesanan dan sebelum melakukan pembayaran adalah acuan bahwa proses transaksi pembelian sedang terjadi. Anda hanya dapat melakukan pembatalan setiap saat sebelum pembayaran dilakukan. Atas pembayaran Produk yang telah Anda lakukan, mohon menunggu hingga Anda menerima Surat Konfirmasi. Dalam hal Surat Konfirmasi tidak segera Anda terima, jangan batalkan atau ubah pemesanan Anda dan segera hubungi Customer Service Kami untuk penjelasan lebih lanjut. 
8. Dalam hal Anda meminta adanya perubahan atau pembatalan pada transaksi, Anda setuju bahwa Alterstay dapat menyesuaikan atau membatalkan manfaat yang Anda dapat menyesuaikan atau membatalkan manfaat yang Anda dapat dari transaksi tersebut.

Perubahan dan Pembatalan

1. Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Ketentuan Umum ini atau ditentukan secara terpisah sesuai kebijakan Mitra Penyedia, semua pembelian Produk di Alterstay tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain. 
2. Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Produk di Alterstay, Anda dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan, serta segala Ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia. Harap dicatat bahwa tarif atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau pengubahan. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa dan memahami sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya. 
3. Tata cara pengajuan perubahan dan pembatalan atas pesanan (jika ada) diatur dalam Surat Konfirmasi maupun media lainnya yang dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu. 
4. Untuk setiap pembatalan pesanan yang Anda lakukan dan/atau pembatalan yang dilakukan oleh Mitra Penyedia, Kami akan melakukan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:
• Pengembalian dana dilakukan dengan jumlah dan waktu sesuai dengan kebijakan dan ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia, Pihak Ketiga, dan/atau Kami dari waktu ke waktu. 
• Jumlah dana yang dikembalikan kepada Anda tidak lebih besar dari jumlah nominal yang Anda bayarkan kepada Kami pada saat Anda melakukan transaksi pembelian Produk Alterstay, disesuaikan dengan kebijakan yang diberlakukan oleh masing-masing Mitra Penyedia dan/atau Kami. 
• Anda atau pelanggan dapat menggunakan nominal pengembalian dana yang telah masuk ke dalam saldo Alterstay sesuai dengan Ketentuan yang diatur oleh PT Teknologi Akomodasi Alternatif. 
• Walaupun sangat kecil kemungkinan Kami membatalkan atau mengubah pemesanan sebagaimana terdapat dalam Surat Konfirmasi, namun dalam hal terdapat kejadian tersebut, maka Kami akan memberitahu Anda secepat mungkin atau sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh Kami. 
5. Baik Alterstay maupun Mitra Penyedia kami tidak dapat bertanggung jawab ataupun menanggung kerugian Anda, dalam hal Kami tidak dapat menyerahkan Produk atau memberi Layanan kepada Anda, sebagai akibat dari hal-hal yang terjadi akibat keadaan memaksa atau yang diluar kekuasaan Kami atau Mitra Penyedia untuk mengendalikan, seperti, namun tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, terorisme, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, epidemik, pandemik, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya. 
6. Jika Anda tidak mendapatkan Produk sesuai dengan Surat Konfirmasi, maka Kami akan merekomendasikan Produk yang sejenis dengan harga yang sejenis atau setara dengan Produk yang Anda beli, tanpa ada biaya tambahan, atau memberikan uang Anda kembali secara penuh dengan Ketentuan yang diatur oleh Alterstay dari waktu ke waktu. 
7. Dalam hal Anda meminta adanya perubahan atau pembatalan pada transaksi, Anda setuju bahwa Alterstay dapat menyediakan atau membatalkan manfaat yang Anda dapat dari transaksi tersebut.

Kebijakan Penggunaan Data 

1. Kami menganggap privasi Anda sebagai hal penting. 
2. Pada saat Anda membuat pemesanan/pembelian di aplikasi atau website Alterstay, kami akan mencatat dan menyimpan informasi dan data pribadi Anda. Pada prinsipnya, data Anda akan Kami gunakan untuk menyediakan produk dan memberi layanan kepada Anda. Kami akan menyimpan setiap data yang Anda berikan, dari waktu ke waktu, atau yang Kami kumpulkan dari penggunaan produk dan layanan kami. Data pribadi Anda yang ada pada Kami, dapat Kami gunakan untuk keperluan akuntansi, tagigan, audit, verifikasi kredit, atau pembayaran, serta keperluan keamanan, administrasi dan legal, reward points atau bentuk sejenisnya, pengujian, pemeliharaan dan pengembangan sistem, hubungan pelanggan, pemberitahuan program promosi, campaign dan informasi lainnya dengan mengirimkan Anda newsletter atau push notification secara otomatis, termasuk namun tidak terbatas melalui surat elektronik, whatsapp, serta melalui media sosial (seperti YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, LinkedIn, dan lain-lain) dan membantu Kami di kemudian hari dalam memberi pelayanan kepada Anda. sehubungan dengan itu, Kami dapat mengungkapan data Anda kepada grup perusahaan di mana Alterstay tergabung di dalamnya, Mitra Penyedia Produk, perusahaan lain yang merupakan rekanan dari Alterstay, perusahaan pemroses data yang terikat kontrak dengan Kami, agen perjalanan, badan pemerintah dan badan peradilan yang berwenang, di jurdiksi mana pun. 

Hak Kekayaan Intelektual

Situs dan/atau Aplikasi Alterstay dapat berisi atau merujuk pada merek dagang, paten, desain industri, materi berhak cipta, rahasia dagang, teknologi, produk, proses, atau hak kepemilikan lainnya dari Alterstay dan/atau pihak lain. Tidak ada lisensi atau hak dalam merek dagang, paten, desain industri, materi berhak cipta, rahasia dagang, teknologi, produk, proses, atau hak kepemilikan lainnya dari Alterstay dan/atau pihak lain yang diberikan atau dialihkan kepada Anda. Segala bentuk penyalahgunaan Hak Kekayaan Intelektual akan diproses secara hukum.

Kerahasiaan

Kerahasiaan Informasi Pribadi Anda adalah hal yang terpenting bagi Kami. Kami akan senantiasa memberikan upaya keamanan yang wajar dan maksimal untuk melindungi dan mengamankan seluruh informasi Pribadi Anda yang Kami kumpulkan baik melalui aplikasi dan Situs Kami, dari akses, pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan oleh orang-orang yang tidak berwenang dan dari pengolahan yang bertentangan dengan hukum, kehilangan yang tidak disengaja, pemusnahan dan kerusakan yang tidak sesuai dengan hukum. Seluruh Informasi Pribadi yang Kami kumpulkan akan dilindungi dan dijaga kerahasiaannya, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Ketentuan mengenai kerahasiaan ini akan diatur dalam ketentuan khusus mengenai Kebijakan Privasi sebagaimana telah diatur secara terpisah dan mengikat bagi Pengguna dan Alterstay.

Perubahan atas Syarat dan Ketentuan 

Kami dapat meninjau dan mengubah Syarat dan Ketentuan ini atas kebijakan Kami sendiri untuk memastikan bahwa Syarat dan Ketentuan ini konsisten dengan perkembangan Kami di masa yang akan datang, dan/atau perubahan persyaratan hukum atau peraturan perundang-undangan. Anda setuju bahwa perubahan tersebut akan menggantikan Syarat dan Ketentuan sebelumnya dan berlaku surut. Jika Kami memutuskan untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini, Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan tersebut melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan pada Aplikasi dan/atau Situs, atau sebaliknya ke alamat e-mail Anda yang tercantum dalam akun Anda. *Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara teratur, dan bahwa PENGGUNAAN ANDA ATAS LAYANAN KAMI SETELAH TANGGAL EFEKTIF PERUBAHAN APAPUN TERHADAP SYARAT DAN KETENTUAN INI MERUPAKAN PERSETUJUAN ANDA ATAS SYARAT DAN KETENTUAN INI DAN SEGALA PERUBAHANNYA. 

Ketentuan Lain

1. Ketentuan umum ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. 
2. Bahasa yang dipakai untuk Ketentuan umum ini adalah Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Dalam hal ada perbedaan pengertian ataupun penafsiran dari kedua Bahasa tersebut, maka yang berlaku adalah bahasa Indonesia atau versi yang ditentukan oleh Kami. 
3. Akan ada keadaan dimana Ketentuan untuk beberapa Produk berada di laman terpisah. Dalam hal terdapat perbedaan antara syarat dan ketentuan di laman lain dengan Ketentuan umum ini, maka Ketentuan umum ini yang berlaku. 
4. Seluruh perselisihan yang terkait dengan Syarat & Ketentuan akan diselesaikan secara musyawarah dan apabila tidak dapat dilakukan penyelesaian secara kekeluargaan maka penyelesaian perselisihan dilakukan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, tanpa mengurangi hak Alterstay untuk mengajukan gugatan di pengadilan mana pun di seluruh Indonesia.